Безспорно, нито един продавач не може да се смята за професионалист в своята област, ако не е напълно запознат със стоката си. В същото време съществуват мениджъри, които са убедени, че трябва само да произнесат няколко „умни" фрази и клиентът ще разбере, че трябва да купува само оттук и само от такъв ненадминат специалист. „Нашият продукт е много качествен, защото съдържа глицерин-кокоат, амидопропилбетаин, мастни киселини от кокосово масло, ароматизатор, формалдехид. Купувайте, няма да съжелявате". Разбрахте ли за какво става дума? Става дума за пяна за вана. Има случаи, когато продавачът просто не трябва забелязва, че затрупва купувача с неразбираеми за него...